武汉火车站多措并举迎接清明小长假客流

极目新闻通讯员 蓝钰佳

2025年清明小长假运输自4月3日至4月7日，共计5天，武汉火车站预计客流高峰期为4月4日、4月6日。清明小长假期间预计发送66.4万人，日均13.3万人。单日最高峰预计在4月6日，预计发送旅客15.5万人。

客流主要以学生、探亲及旅游流为主，直通客流主要去往广州、深圳、上海、北京、成都等大型城市及其周边，武铁管内客流以襄阳、荆门、宜昌、十堰、随州、黄石等省内城市为主。

清明节期间，武汉火车站全方位筑牢安全防线，以高站位、强担当、实举措，确保旅客出行平安有序。

为确保清明小长假旅客出行顺畅，车站全体干部职工全员到岗，34支“头雁”党团员突击队在高峰期开展帮扶引导宣传。对全站设备设施进行节前巡检，持续推进“暖手工程”和“便民充电”，持续深化厕所革命，制定深度保洁计划，为旅客提供良好的候车环境。同时，在武汉站A2候车室处设置医疗点邀请武昌医院医生坐诊，确保医疗救治保障到位。

以精准数据确保运输组织通畅。做好客调命令、列车运行及票额核对。对清明假期客流进行科学预测分析，实现精准化布岗。同时，优化旅客流线，在车站进站口、安检处所设置绿色（急客/爱心）通道，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕等重点旅客提供优先验证、优先安检服务。

以科技手段确保现场乘降安全。利用AI智能安检仪识别系统，严格落实旅客携带行李件件过机、旅客人身“全覆盖”和“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”的安检查危措施，筑牢“首道”安全防线。利用智能客站旅客服务与安全生产平台（PDA），准确掌握各次列车到发旅客人数，由旅客自行乘降变成精准乘降，针对客流较大的列车安排人员补岗，保证旅客出行安全有序。

以高标准作业确保优质服务。优化服务举措，提升客运服务效能。以旅客体验为中心，执行基本服务标准，落实各项便民利民惠民举措。聚焦“五心”服务组和“头雁”党团员突击队合力，全力做好客运服务提质。运用客服工单管理系统，了解旅客出行预约需求，开展一对一、点对点温馨服务，落实重点旅客检票进站优先、到站提醒优先、退票改签优先服务，为重点旅客答疑解惑、帮困扶幼。

清明小长假期间学生、探亲及旅游流叠加，假期内客流将持续高位运行。为确保广大旅客出行顺利，温馨提示如下：

一是武汉火车站P2停车场正在升级改造中，请广大旅客在客流高峰期尽量乘坐轨道交通4号、5号、19号线出行，并预留充足时间完成安检、验票等进站流程，以免耽误行程。二是接送站车辆请文明行驶，规范停车载客，武汉站东、西两处高架平台（出发层）设置电子围栏，滞留时间不得超过7分钟，违者按相关规定处罚。三是请旅客严格按规定携带随身物品文明出行，车站将为大家出行保驾护航，祝大家出行顺利，旅途愉快。

（来源：极目新闻）

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