这些消费“坑”你踩过吗？福建曝光最新消费维权案例，涉及虚假宣传、预付式消费等

N海都全媒体记者 梁展豪

近日，福建省消费者权益保护委员会围绕消费咨询投诉热点，梳理出上半年福建省消协系统消费维权典型案例5个，涵盖虚假宣传、预付式消费、宠物诊疗、承诺不兑现等民生问题。

案例一：教培机构不兑现退款承诺

2023年4月，刘女士向厦门某教育科技有限公司支付1099元购买了初级社工课程。该公司承诺，若学员考试未通过，将退还701元费用。后刘女士未通过考试，便依照约定向该公司申请退款。该公司却以各种理由拖延退款，一拖就是9个月，问题始终未能得到妥善解决。2025年2月7日，刘女士在消协315平台进行了投诉，集美区消委会接到投诉后迅速介入调查并进行调解，该公司当即向刘女士退还了701元。

消费提醒：消费者在签订合同时要仔细审查协议内容与宣传、口头承诺是否一致，退费条件是否明确以及相应的退费周期等重要信息，对于合同中未体现的任何重要承诺，应要求对方以书面形式补充或调整，确保协议内容符合双方实际需求和利益。

案例二：珠宝店“一口价黄金”承诺不兑现

2025年5月，高某在安溪县某珠宝店选购黄金饰品时，经导购推荐，以6000元价格购买了一款一口价黄金商品，导购承诺该商品后续可更换为克重黄金，高某基于此承诺完成交易。但当高某要求更换时，商家以内部规定变更及成本差异为由拒绝，称履行承诺会导致店铺损失。高某认为自身权益受损，经调解，商家最终同意为高某将所购一口价黄金更换为价值6000元的克重黄金。

消费提醒：口头承诺风险大，为了避免潜在纠纷和风险，对于易引发争议的事项，务必以书面形式明确双方权利义务并留存证据，以便维权时有据可依。商家的“内部规定变化”属于自身经营调整，不应将由此产生的成本或损失转嫁给消费者。

案例三：充电APP自动续费设置隐蔽

宁德某科技有限公司经营换电租赁电池业务，因电池续航短、匹配度差、服务欠佳及退款难等问题，频遭消费者投诉。众多消费者反映，该公司旗下换电APP包月套餐存在不合理设置：扣款项目以小字体标注，难以察觉；自动续费前不提醒消费者；扣费后仅发简单短信通知；退款流程不畅，款项不能及时退还。蕉城区消委会已要求该公司整改，明示相关条款、优化退款流程，以保障消费者权益，维护市场秩序。

消费提醒：开通服务前，务必仔细阅读相关条款，尤其是自动续费部分，注意字体小、颜色浅的提示内容，确保理解续费周期、金额、取消方式及期限等关键信息。如遇“被自动扣费”，且续费条款未经合理提示或存在明显损害消费者权益的情况，消费者可主张解除合同并要求退款。

案例四：宠物诊所收费不明引投诉

消费者携带生病宠物猫到某动物诊所就医，仅接受抽血化验及采血部位简单包扎，就被收取460元。消费者质疑诊所乱收费且未明码标价，遂向市场监管部门投诉。经核查，该诊所未悬挂《诊疗服务项目价目表》，兽医仅口头告知收费金额，未说明具体项目、收费标准及依据，也未提供书面清单。最终，市场监管局责令整改并调解，商家退还消费者60元，并规范制作及公示《诊疗服务收费价目表》，确保收费公开透明。

消费提醒：消费者选择宠物诊疗机构时，应查验资质、查看价目表。在诊疗过程中，需妥善留存服务协议、票据凭证、医疗病历、相关照片等材料，以便在发生纠纷时能够有效维权。

案例五：干洗店擅自转寄衣物致丢失

2025年4月，消费者王女士将一件3年前购买的价值5000元的品牌羽绒服送至建瓯市某干洗店清洗。因自身技术限制，该干洗店未告知并征得王女士同意，擅自将羽绒服转委托寄送至外地干洗店，导致衣物在运输中丢失。王女士要求按原价5000元赔偿，干洗店不同意，双方协商未果，王女士遂向建瓯市消委会投诉。经调查，干洗店确存在擅自转委托及保管不力问题。在调解过程中，综合考虑羽绒服的折旧情况及价值减损，干洗店最终同意赔偿王女士2000元，双方达成和解。

消费提醒：消费者送洗贵重衣物时，应主动告知洗衣店需按特定方式清洗，以确保清洗效果。洗衣店收衣时，应仔细检查衣物状况，与消费者确认衣物的新旧、破损情况及洗涤方式，并做好记录留存，以防纠纷。对于贵重衣物，消费者可选择保价清洗，提前明确争议后的赔偿方案。

编辑：郭寿权

责任编辑： 海峡都市报