我们是冠军 ⑪ | 爱笑爱做公益 他在用爱发件

李文航是个e人，喜欢和别人唠嗑。

这给他的职业带来巨大的好处。他是广州一名快递员，在一个有100多家店铺的商场和一个有超过1000户的小区里送快递。

别以为快递员只需要收件、派件，整天和物件打交道。实际上，他需要打交道的是人。在李文航看来，和人打交道没有秘诀，热情、真诚是最大的必杀技。

业余时间里，李文航加入由天河区来穗人员服务示范中心组建的“爱‘新’骑手”志愿服务队，给困难家庭做爱心配送，跟着社工入户开展志愿服务。

来广州第四年了，从最初的陌生，到如今，他和这座城市有了更多的联结。“我喜欢这座城市，我希望在这里留下更多属于我的痕迹。”

李文航驾驶快递车派件。

一趟取完95%收发件 他的心中有最优路线图

3月20日傍晚，记者跟着李文航在天河区美林天地商圈东座派送快递。他先在商场员工通道的入口处停稳快递车，后将十几件快递叠放在手拉车上，推开商场的小门，开始派送工作。

他的步子迈得大，步速快，走两步的时间相当于别人走一步。

第一份快递件要送到商场一层的一家手机销售店，他穿过一个个产品展示区，熟练地打开员工办公室的小门，将快递件放到茶水间，同时取走一批待收揽的件；接着乘坐东边的升降电梯上二层，这里主要是服装销售店，店铺常常要发电商销售的货，店员就和李文航约定固定的收件点，哪怕这一趟没有派送的件，他都得去瞧一眼，看看有没有待收的件。接着乘坐西边的升降电梯上三层，这里多是餐饮店，大部分店由前台人员接收快递，也有的需要电话联系签收。

一圈下来，他坐东边的升降电梯回到一层，快步走入一家手机销售店，和店员打了个招呼，举起手机晃了晃。这次不是收发件，而是给他仅剩1%电量的手机充会电。

一趟跑下来，他已经顺利完成95%的收发件。

最后剩下在一层的一家服装店里的收揽件，有三箱，每个箱子大约30斤。李文航将快递车开到那家店的后门，再进去扛货。

是的，他不是毫无秩序地走。早在他将快递件从车厢转移至手推车上时，他已经在脑海里规划好了路线。

商场在东西两边都有升降电梯，在一层从东走到西，上电梯，再从西走到东，再坐电梯上三层……如此的路线能覆盖整个商场的店铺，且最大限度减少走回头路。哪一家商店有派送件或收揽件，哪一家客户可以放在前台，哪一家需要打电话联系……每个收、发件人的习惯，早就记在了他的脑海里。

所有的快递件揽收后，他载着货物回快递站，打包、称重、装车。

李文航（右）

一句“你好”一个笑容 他靠热情真诚收获认可

李文航是2021年左右入行的。当时刚和女朋友从河南老家来广州。最初做快递员，他就是想体验这份工作，当然包括体验“加油干月薪过万”。干了快递员后，他经常拿到超过1万元的月薪，“劳动和收入成正比，多劳多得很适合我。”

三年前，他开始负责美林天地商圈的东座以及部分美林湖畔小区的快递。

最初对商圈不熟悉，他经常找不到门店，延误配送时间；又试过在小区楼下一口气点完了“已签收”，但楼上的住户还没收到货物。头一个月，他收到了好几单客户投诉。他就给每一位客户打去电话，解释自己是刚来的，因不熟悉情况出现了失误，并补充说快递在他手上，很安全，很快能送达。真诚的沟通得到了大部分客户的谅解。

后来，上班时，他会刻意地记下每家店铺、每位住户收发快递人的名字以及他们的收发习惯。有时遇到第一次见面的人，他总会热情地先喊一句“你好”，同时向对方展露一个明朗的笑容。很少有人能拒绝这份赤诚的热情。下了班，他就带着女朋友一起逛商场，一边逛一边记住每家店铺的位置。

工作时间长了，李文航还发现一个小技巧，有时给他人一个恰当的外号，能拉近彼此的距离。有些打交道时间长的客户，李文航和对方会产生一个只有彼此使用的称呼。比如二楼的一家服装店的店员是李文航的老乡，姓马，李文航会喊对方“马老板”。当然，这样的“称呼”要恰到好处，不能没边界感。

热情真诚的性格，加上利索无误的工作，渐渐地，李文航收获了很多客户的认可。

商圈里有好些常和他打照面的老板、店员都和李文航加了微信，平时会和他在朋友圈里互动。

一位老爷爷，经常趁收快递的时间，拉着李文航唠嗑。李文航总会抽出时间来陪他，唠自己喜欢的书，唠爷爷年轻时候的回忆。后来，老爷爷要搬家了，特意叫来了李文航，将一套看完的书送给他。

如今，“00后”的李文航已是快递站里的“老师傅”了，常常有比他年纪长的新员工跟着他学习。

李文航参与爱心配送。图片来源：天河区来穗人员服务示范中心

快递小哥化身志愿者 他与广州有了更多联结

在广州工作久了，李文航自然而然地将这座城市当作“第二故乡”。去年年中，他加入了由天河区来穗人员服务示范中心组建的“爱‘新’骑手”志愿服务队。

“加入服务队的原因，可能就是年轻，浑身上下有使不完的劲儿。”有时李文航觉得，可能再长几岁，自己会失去这样的热情，但至少现在还有，那就做。

结合快递员走街串巷的特点，志愿队的社工请快递员将爱心人士捐赠的物资配送给困难群体。李文航乐于参与爱心配送。他服务的是一对住在前进街道的老夫妇，两人带着一个孙子一个孙女，孙子是脑瘫患者，孙女还在读书。每回有爱心人士给这户家庭捐物资，或者社区给对方送礼品，李文航都会帮忙将物品送到他们家，并了解、记录对方的需求。

下了班，李文航也不闲着，他跟着社工进老小区帮忙修剪树枝；给环卫工人送清凉饮料；去参与新就业群体茶话会……

回忆起自己刚从老家来广州打拼，在这座陌生的城市里“无依无靠”。不过现在，他在工作中认识了很多的同事、同行、朋友。在参与公益活动时，他又有了更大的圈子，他觉得自己和这座城市有了更深的联结。

他说起，此前在志愿活动上认识一位社工，得知对方有一套自己感兴趣的书。对方说有空就送来给他看。俩人约了几回时间，都因忙工作没约成。本以为这件事不了了之了，但突然有一天，社工请了他的一位同事将书带回了快递站。“原来那位社工一直没忘记我，也没忘记借书的事。”李文航说。

和志愿队的社工们聊起李文航，大家都对这个积极参与公益的“快递小哥”印象很深刻。“每回组织活动他都很热情、很积极地响应。他总是说‘这次能来’‘工作完赶得过来，立马就来’。”天河区来穗人员服务示范中心的工作人员邵小丽说。

后来，社工将李文航参与公益服务的事记录下来，命名为“李文航与天河的故事”。李文航将这个故事贴在了自己的快递车后面，“希望传递给更多的人，吸引更多人加入我们的团队。”

文/广州日报新花城记者：何钻莹

图/广州日报新花城记者：苏俊杰

（署名除外）

视频/广州日报新花城记者：苏俊杰、何钻莹

海报设计/张妍

广州日报新花城编辑：李凤荷